Việc nắm rõ những quy định cụ thể về quyền lợi cũng như giới hạn của hành khách khi sử dụng dịch vụ hàng không sẽ giúp cho họ cảm thấy yên tâm hơn. Bởi trong quá trình vận chuyển hàng hóa và hành khách, nếu gặp bất kỳ sự cố nào gây ảnh hưởng đến sự an toàn của chuyến bay, nhà vận chuyển luôn thực hiện theo đúng luật định. Nhất là trong lĩnh vực an ninh hàng không, điều đó lại càng được thực hiện nghiêm ngặt hơn. Khi đó, các “thượng đế” đành phải nhượng bộ quyền lợi riêng của mình để hướng đến sự an toàn cho chuyến bay.

Sau đây là trường hợp điển hình mà khi rời khỏi sân bay, “thượng đế” đã cảm thấy thắc mắc vì sao quyền lợi của họ vẫn không được đảm bảo.

Câu hỏi: Tôi đã đi trên một chuyến bay đến New York. Trong quá trình làm thủ tục, tôi đã được nhân viên an ninh hàng không kiểm tra kỹ càng. Thế nhưng, sau đó, tôi lại bị yêu cầu kiểm tra an ninh một lần nữa.

Bạn thân mến! Vấn đề của bạn là hoàn toàn bình thường đấy bạn ạ! Bởi vì khi phát hiện chuyến bay có nghi vấn, nhà vận chuyển có thể yêu cầu bạn tái kiểm tra an ninh một lần nữa.

Tuy nhiên, bạn đừng nghĩ rằng, chuyến bay bị đe dọa về an ninh như: khủng bố, hành khách mang theo chất gây nổ, hàng cấm nguy hiểm,… nhà vận chuyển mới tiến hàng tái kiểm tra an ninh hàng không. Rất đơn giản thôi bạn ạ, nếu bạn đã qua khâu kiểm tra an ninh nhưng bạn lại tiếp xúc với người chưa qua kiểm tra an ninh (dù là người thân của bạn đi chăng nữa) thì bản thân bạn và hành lý phải được tái kiểm tra an ninh.

Trường hợp thứ hai là chuyến bay mà bạn có mặt ngày hôm đó có sự trộn lẫn giữa hành khách đã qua kiểm tra và hành khách chưa qua kiểm tra an ninh. Khi phát hiện, lực lượng an ninh hàng không sẽ áp dụng ngay các biện pháp kiểm tra an ninh ngay lập tức. Có hai trường hợp cụ thể sau:

- Nếu bạn đang trong ở khu vực cách ly: Khi ấy, nhân viên an ninh sẽ yêu cầu bạn và hành lý xách tay phải được giải toả khỏi khu vực cách ly, chuyển sang một khu vực tạm thời khác; tái kiểm tra toàn bộ khu vực cách ly. Sau đó, họ sẽ tái kiểm tra an ninh bạn và hành lý xách tay trước khi cho bạn lên tầu bay. Và dĩ nhiên, trong trường hợp này, những hành khách nào không ở khu vực này thì không phải bị liên đới giống như bạn.

- Nếu bạn đã lên tàu bay: Trong trường bạn đã yên vị trên chuyến bay của mình, nhân viên an ninh phát hiện thấy có sự trộn lẫn giữa hành khách đã qua kiểm tra và hành khách chưa qua kiểm tra an ninh, họ sẽ nhanh chóng yêu cầu bạn tái kiểm tra an ninh ngay.

Không biết là bạn rơi vào trường hợp nào nhưng dù sao đi nữa, đây cũng là một vấn đề không mấy nghiêm trọng. Tuy nhiên, nó sẽ gây cho bạn một số phiền toái và tốn khá nhiều thời gian của bạn. Lúc ấy, chuyến bay chắc chắn sẽ không theo đúng lịch trình đã định, bạn lại phải mất công “soi đi soi lại” hành lý và cả bản thân mình trước giờ khởi hành đôi ba lần. Quả thật cũng không vui chút nào!

Bên cạnh trường hợp trên, một số khách hàng tỏ ra lo lắng khi sử dụng dịch vụ hàng không để gửi bưu phẩm. Vị khách dưới đây của chúng ta cũng nắm bắt một số vấn đề về luật định. Tuy nhiên, việc nắm bắt này vẫn chưa thấu đáo.

Câu hỏi: Tôi đã gửi một bưu phẩm có giá trị của cơ quan tôi công tác bằng đường hàng không. Được biết, hiện nay, ở các hãng hàng không, việc gửi bưu phẩm đều phải qua khâu kiểm tra an ninh hàng không. Tuy nhiên, tôi cảm thấy lo lắng không biết là trong quá trình kiểm tra, nhân viên hàng không có quyền mở ra xem gói bưu phẩm ấy khi họ có nghi ngờ?

Trước hết, tôi có lời khuyên là bạn hãy hoàn toàn yên tâm. Cũng như bạn biết đấy, các bưu phẩm, bưu kiện chuyển phát nhanh đều phải qua khâu kiểm tra soi chiếu an ninh và dán tem kiểm tra an ninh trước khi đưa lên tầu bay. Nếu qua quá trình kiểm tra, bưu phẩm của bạn không có vật cấm hoặc nhân viên an ninh không nghi ngờ bưu phẩm ấy có vật, chất cấm thì bạn hãy yên tâm. Họ sẽ không mở ra và làm bất cứ điều gì trên gói bưu phẩm của bạn.

Trong trường hợp ngược lại, an ninh hàng không sẽ tiến hành việc bóc niêm phong của bưu phẩm. Tuy nhiên, bạn cũng không có gì lo lắng. Bởi theo quy định, khi có nghi vấn, nhân viên an ninh hàng không sẽ có trách nhiệm thông báo đến cho cơ quan, đơn vị gửi bưu phẩm, bưu kiện đó đến nhận, tuyệt đối họ không được mở ra kiểm tra khi chưa có mặt của đại diện cơ quan, đơn vị đó.

Mr. Duong